华容融媒体中心讯（记者 陈宏）9月16日，华容县委副书记、代县长刘世奇主持召开12345热线和市县长信箱办理工作调度会。县政府办、信访局、城管局、住建局、工业集中区、章华镇等相关部门单位负责人及4名群众代表参加。

会议通报了华容县1—9月份12345热线及市县长信箱办理情况和全县信访工作情况，县城管局、住建局、工业集中区、章华镇等部门单位分别对前段信访相关工作情况进行了汇报，并就做好下阶段信访工作作了表态发言。

刘世奇对前期信访工作取得的成绩予以肯定。刘世奇指出，信访工作是“送上门来的群众工作”，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。做好信访工作就是做好基层群众工作，只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得群众理解与支持。

刘世奇强调：

● 要提高政治站位，高度重视信访工作，切实增强做好信访工作的责任担当和大局意识，牢固树立事关群众无小事的服务理念，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，切实掌握群众诉求，将信访矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。

●要依法规范信访秩序，加大政策法规宣传，畅通群众信访渠道，及时公开信访事项办理过程，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。

●要不断深化信访工作制度改革，提升政府服务能力和服务意识，优化办事流程、简化办事程序、缩短办事周期，以高质量服务水平不断提高人民群众满意度。

●要全面压实信访工作责任，完善信访考核制度，加强信访督办督查，严格信访责任追究，以责任追究倒逼责任落实，以我们的辛苦指数，换来人民群众的幸福指数。

会议还对4名群众代表的自身诉求及群众普遍关心的污水管网建设、餐饮油烟整治等民生热点问题进行了回复与讨论。

一审：黎梓宽

二审：单铃铃

三审：孙艳妮

监制：刘　明